當我(wǒ)(wǒ)們早已适應網速隻有2-4M的寬帶生(shēng)活時，20M、50M甚至100M的網速已經悄然來到我(wǒ)(wǒ)們身邊。在運營商(shāng)此起彼伏的寬帶建設提速熱潮背後，用戶最爲關心依然是寬帶性價比，或者說服務質量的提升。
寬帶中(zhōng)國戰略仍未落地，但是多地已經開(kāi)啓了新一(yī)輪寬帶建設提速熱潮。繼3月份工(gōng)信部發布《“寬帶中(zhōng)國2013專項行動”實施方案》以來，重慶、四川、内蒙古、河南(nán)、江蘇等省市已經出台了“寬帶中(zhōng)國2013專項行動”計劃，旨在加快光纖寬帶建設和改造，實施寬帶接入規範，着力改善用戶體(tǐ)驗。
與此同時，運營商(shāng)寬帶建設以及市場競争也開(kāi)始轉向了新的市場。近日廣東電(diàn)信持續開(kāi)展光網寬帶普及工(gōng)程，近兩年，通過免費(fèi)提速等手段，廣東全省已有1100萬用戶提速，覆蓋面超過80%，戶均帶寬達到6M。值得一(yī)提的是，廣東1500萬電(diàn)信用戶将有機會在提速活動中(zhōng)體(tǐ)驗百兆寬帶。此前，長城寬帶已在北(běi)京、沈陽、廈門等多個城市推出了100M寬帶産品。寬帶運營商(shāng)此起彼伏的提速熱潮讓用戶離(lí)100M寬帶越來越近。運營商(shāng)高質量的服務就顯得愈加重要。
個人寬帶業務邁入百兆時代
數據顯示，截至2012年年底，中(zhōng)國互聯網網民數量達到5.64億，互聯網普及率達到42.1%，與2011年網民數量的4.85億相比，就短短一(yī)年時間增幅接近8千萬。一(yī)方面，要求運營商(shāng)加快構建泛在、融合的寬帶網絡，以便更好地推動互聯網行業發展。另一(yī)方面，看出中(zhōng)國互聯網用戶規模逐漸壯大(dà)，使得100M寬帶業務在這樣的“溫室”裏風生(shēng)水起。
近日，廣東電(diàn)信向所有用戶推出寬帶提速體(tǐ)驗活動，百兆寬帶的提速受到極大(dà)關注。據了解，廣東電(diàn)信發布寬帶提速三大(dà)通道，所有廣東用戶即日起可以享受每月5小(xiǎo)時的免費(fèi)提速體(tǐ)驗，最高網速達100M 。
同時，廣東電(diàn)信全省光纖用戶達到175萬。廣東電(diàn)信總經理陳德興說：“廣東電(diàn)信将推出智能提速、融合套餐、高清ITV、高質服務10000号及網上營業廳等多項産品及服務，借此打造智能一(yī)體(tǐ)化現代家庭。”
此外(wài)，日前成都鵬博士電(diàn)信傳媒集團旗下(xià)長城寬帶在京滬兩地宣傳它新推的“百兆寬帶”業務。鵬博士相關人士說道，此次開(kāi)通的100M寬帶業務，不僅是市場利器而且還可以充分(fēn)調動市場管道價值的最大(dà)化。
其實，其實百兆寬帶業務更早以前中(zhōng)國電(diàn)信、中(zhōng)國聯通在上海、深圳、天津等一(yī)線城市就已經有提供，但當時隻是面向企業客戶，而今開(kāi)始面向個人用戶。不難看出，個人寬帶業務邁入百兆時代，未來寬帶市場有望進入新的發展階段。
百兆寬帶引領市場競争趨勢
百兆寬帶業務在運營商(shāng)起初推出時市場反響并沒有想象中(zhōng)熱烈，現在逐漸受到用戶們的追捧，很大(dà)程度上說明用戶對高速寬帶的需求越來越旺盛。就目前市場上來說，長城、聯通、鐵通、電(diàn)信這四家百兆寬帶業務的競争呈現白(bái)熱化狀态。那麽，這四家市場競争的現狀到底是如何呢？
長城寬帶是國内第一(yī)家推出百兆寬帶業務的網絡運營商(shāng)。鵬博士公布2012年年報，2012年公司總體(tǐ)收入穩健增長，實現營業收入25.60億元，同比增長16.11%。年初推出百兆寬帶接入産品，并且資(zī)費(fèi)隻要107元。這或許就是對年報點評裏2013年邁向新高度的最好诠釋。
相對于其他的運營商(shāng)寬帶，中(zhōng)移動的鐵通寬帶會稍微顯得内斂些，市場策略以低調的價格戰爲主。目前，鐵通的百兆寬帶還未真正推出，2月份在上海等地宣布再度下(xià)調其寬帶價格，除了單賣寬帶價格直降外(wài)，還能推出終端、話(huà)費(fèi)、寬帶組合套餐。
中(zhōng)國聯通方面，近日“寬帶中(zhōng)國專項行動”“光網武漢·智慧沃家”在武漢正式啓動，中(zhōng)國聯通計劃在城市區域普及20兆寬帶，到2015年，聯通用戶均可享受100兆光纖極速寬帶家庭生(shēng)活。
中(zhōng)國電(diàn)信方面，截至2012年底，寬帶用戶已突破1億戶，其中(zhōng)4M用戶占比超過70%，光纖入戶已超過1500萬。從去(qù)年年初開(kāi)始，廣東電(diàn)信就已經向具備條件的個人用戶開(kāi)放(fàng)100M光寬帶體(tǐ)驗，所有電(diàn)信的光纖到戶的天翼寬帶撥号用戶，可申請将光纖網絡提速至100M，每個月都有5個小(xiǎo)時的免費(fèi)體(tǐ)驗時長。此外(wài)，江蘇、浙江、上海等地的中(zhōng)國電(diàn)信寬帶也在加速100M光網入戶的進程。随着百兆寬帶業務的逐漸推廣，相信電(diàn)信寬帶進入尋常百姓家不再是奢望。
目前來看，百兆個人用戶業務雖然才剛剛開(kāi)始大(dà)範圍推廣，但在激流暗湧的國内市場上早已是箭在弦上，不得不發的形勢。
服務競争力或爲關鍵突破口
全國工(gōng)商(shāng)聯金銀珠寶業商(shāng)會會長鍾永森(sēn)在《服務就是競争力》一(yī)書(shū)中(zhōng)談到，服務競争的時代已經來臨，在這個時代中(zhōng)，誰擁有優質的服務，誰就擁有了客戶，就擁有了生(shēng)存的基礎。那麽，在競争激烈的寬帶市場，服務競争力是否也占據着舉足輕重的地位呢？
近日，有媒體(tǐ)報道稱長城寬帶用戶電(diàn)腦不夠新，實際體(tǐ)驗離(lí)預期有偏差。到底是什麽一(yī)回事呢？原來，用戶反映長城寬帶網速問題并且多次聯系服要求解決，對方雖然承認網速達不到百兆，但堅稱是用戶的上網貓或電(diàn)腦有問題，且拒絕辦理退費(fèi)。如此服務，自然引起用戶們憤怒，甚至用“坑爹”二詞來形容長城寬帶。
寬帶現狀，不缺競争，缺的是服務。寬帶服務質量高低意味着用戶在選擇業務辦理方面能否占據主動權，進一(yī)步說，這也決定了運營商(shāng)競争力強弱的重要标志(zhì)。一(yī)旦實際體(tǐ)驗與産品介紹發生(shēng)軌道偏離(lí)，加上服務缺失，運營商(shāng)想要在寬帶長河裏奔跑，勢必會困難重重。
寬帶提速發展，用戶的帶寬從ADSL撥号到小(xiǎo)區寬帶，帶寬從2M、4M到8M、20M再到100M，從整體(tǐ)來看，網速在不斷提升；在市場競争方面，寬帶運營商(shāng)除了延續以往價格比拼的方式外(wài)，也在尋找差異化的競争突破口，高帶寬是不錯的切入點，但是寬帶接入服務比拼的是全程全網的長期服務，高質量的服務才是決勝市場的關鍵。
從寬帶産業的發展來看，提升網絡速度，确保網絡質量穩定僅僅是第一(yī)步，而如何爲用戶提供高性價比的服務則是關鍵。伴随着寬帶中(zhōng)國戰略的出台，運營商(shāng)必須加快轉型步伐，方能适應用戶的需求，才能更好地推動寬帶産業發展。
